سياسة الشكاوى وإزالة المحتوى والاستئناف

الجهة المشغّلة: Hayati Labs Limited

الغرض ونطاق التطبيق

حياتي AI («حياتي» أو «نحن» أو «لنا») منصة للرفقة والترفيه قائمة على الذكاء الاصطناعي، تديرها شركة Hayati Labs Limited.

توضح سياسة الشكاوى وإزالة المحتوى والاستئناف هذه («السياسة») كيفية تقديم الشكاوى وطلب إزالة المحتوى المحظور أو تقييده وتلقي القرارات وطلب إعادة النظر في إجراءات الإنفاذ.

توفر حياتي شخصيات افتراضية خيالية ومحادثات وصورًا ومحتوى صوتيًا ومرئيًا وغيرها من أشكال الترفيه الاصطناعي المولّد بالذكاء الاصطناعي، والمخصصة حصريًا للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، أو سن الرشد القانوني الأعلى المعمول به.

لا تدعم حياتي رفع الوسائط من قبل المستخدمين، ولا توفر توليد صور تحاكي أشخاصًا حقيقيين أو إنشاء محتوى التزييف العميق، ولا تستخدم مؤدين أو عارضين بشريين لإنشاء محتوى الرفقة المولّد بالذكاء الاصطناعي.

وعليه، تتعلق الشكاوى عادةً بالطلبات النصية للمستخدمين والاستجابات المولّدة بالذكاء الاصطناعي والشخصيات الخيالية والمحادثات وسلوك الحسابات وغيرها من التفاعلات المتاحة على المنصة، وليس بالوسائط المرفوعة من المستخدمين أو محتوى المؤدين البشريين.

تنطبق هذه السياسة على المستخدمين المسجلين والزوار والأشخاص المتضررين والأطراف الثالثة الذين يقدمون شكاوى أو استئنافات تتعلق بحياتي.

تُطبق هذه السياسة إلى جانب سياسة الإبلاغ وسياسة مراقبة المحتوى والمحتوى المحظور والشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة مكافحة الاتجار بالبشر والعبودية الحديثة والاستغلال الجنسي.

من يمكنه تقديم شكوى

يجوز تقديم الشكاوى من قبل:

• مستخدمي حياتي المسجلين؛

• الزوار الذين ليس لديهم حساب لدى حياتي؛

• الأشخاص المتضررين من محتوى أو نشاط على المنصة؛

• الآباء أو الأوصياء الذين يبلغون عن وصول قُصّر مشتبه به أو مخاوف تتعلق بسلامة الأطفال؛

• أصحاب حقوق النشر أو ممثليهم المخوّلين؛

• أطراف ثالثة أخرى لديها معلومات ذات صلة.

لا يُشترط وجود اشتراك مدفوع أو دفع أرصدة Lulu لتقديم شكوى.

يجوز لحياتي طلب معلومات إضافية عندما تكون ضرورية بصورة معقولة لفهم الشكوى أو تقييمها.

أسباب الشكاوى وطلبات الإزالة

قد تتعلق الشكاوى بمخالفات مشتبه بها للقوانين أو متطلبات شبكات الدفع أو سياسات منصة حياتي.

3.1 الاستغلال الجنسي للأطفال

قد تتعلق الشكاوى بما يلي:

• مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM)؛

• التصوير أو الوصف الجنسي للقُصّر؛

• المحتوى الجنسي الذي يتضمن شخصيات خيالية أو مولّدة بالذكاء الاصطناعي قاصرة أو تبدو قاصرة؛

• سيناريوهات التراجع العمري أو لعب الأدوار ذات الطابع الجنسي المرتبطة بالقُصّر؛

• استدراج الأطفال أو استمالتهم لأغراض جنسية أو تسهيل استغلالهم؛

• محاولات التحايل على قيود سلامة الأطفال.

تحظر حياتي حظرًا تامًا المحتوى الجنسي الذي يتضمن قُصّرًا، بما في ذلك التصوير الخيالي أو المولّد بالكامل بالذكاء الاصطناعي.

3.2 المحتوى الجنسي غير القائم على التراضي

قد تتعلق الشكاوى بما يلي:

• الاغتصاب أو الاعتداء الجنسي أو الإكراه الجنسي؛

• النشاط الجنسي الذي يتضمن أشخاصًا فاقدين للوعي أو نائمين أو غير قادرين على تقديم الموافقة؛

• النشاط الجنسي الذي يتضمن غياب الموافقة أو ضعفها بصورة جوهرية؛

• الابتزاز الجنسي أو التهديدات أو السيطرة القسرية؛

• غير ذلك من السيناريوهات الجنسية غير القائمة على التراضي والمحظورة.

3.3 انتحال الأشخاص الحقيقيين والخصوصية

لا توفر حياتي توليد صور تحاكي أشخاصًا حقيقيين أو إنشاء محتوى التزييف العميق.

ومع ذلك، قد تتعلق الشكاوى بمحاولات إساءة استخدام الطلبات النصية أو وظائف المنصة الأخرى المتاحة من أجل:

• انتحال أشخاص حقيقيين يمكن التعرف عليهم في سياق جنسي؛

• توليد روايات جنسية مضللة تُقدَّم على أنها أحداث واقعية عن أشخاص حقيقيين؛

• طلب محتوى حميم غير قائم على التراضي؛

• الإفصاح عن معلومات شخصية خاصة؛

• التحايل على القيود المتعلقة بالأشخاص الحقيقيين الذين يمكن التعرف عليهم.

3.4 الاتجار بالبشر وغيره من أشكال الاستغلال المحظورة

قد تتعلق الشكاوى بما يلي:

• الاتجار بالبشر أو العمل القسري؛

• الاستغلال الجنسي التجاري؛

• تسهيل الدعارة أو خدمات المرافقة الجنسية؛

• المحتوى الجنسي المرتبط بسفاح القربى؛

• البهيمية أو الإساءة الجنسية للحيوانات؛

• العنف الجنسي أو التعذيب أو الاختطاف أو الأذى الشديد؛

• غير ذلك من المحتوى المحظور بموجب سياسة مراقبة المحتوى والمحتوى المحظور لدى حياتي.

3.5 الأنشطة الأخرى غير القانونية أو المحظورة

قد تتعلق الشكاوى أيضًا بما يلي:

• التهديدات الموثوقة بالعنف؛

• خطاب الكراهية أو التحرش غير القانوني؛

• الاحتيال أو الابتزاز أو سرقة الهوية؛

• الإرهاب أو الأنشطة الإجرامية الجسيمة؛

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية؛

• انتهاكات الخصوصية؛

• المحاولات المتكررة لتجاوز ضمانات الإشراف؛

• غير ذلك من مخالفات القوانين أو قواعد المنصة المعمول بها.

كيفية تقديم شكوى أو طلب إزالة

يمكن تقديم الشكاوى وطلبات الإزالة عبر البريد الإلكتروني:

info@hayati.ai

كما يمكن إرسال المراسلات الخطية إلى:

Hayati Labs Limited 2004 Brockwell Ave Monterey Park, CA 91754 United States

يُرجى تقديم المعلومات التالية متى كانت متاحة بصورة معقولة:

1. الاسم ومعلومات الاتصال إذا رغب مقدم الشكوى في تلقي رد؛

2. اسم شخصية الذكاء الاصطناعي المعنية أو مرجع المحادثة أو معرّف الحساب أو الرابط أو الطابع الزمني؛

3. وصف واضح للشكوى؛

4. سبب الاعتقاد بأن المحتوى أو النشاط يخالف القانون أو سياسات المنصة؛

5. المعلومات الداعمة المتاحة؛

6. الإجراء المطلوب، مثل تقييد المحتوى أو إزالته أو مراجعة الحساب أو إعادة النظر في قرار.

لن تُرفض الشكوى تلقائيًا لمجرد عدم توفر بعض المعلومات.

يُحظر إرفاق مواد يُشتبه في كونها مواد اعتداء جنسي على الأطفال أو غيرها من المواد الجنسية غير القانونية أو إعادة إنتاجها أو توزيعها. ويجب تقديم معلومات تعريفية تكفي لحياتي لتقييم المسألة دون نقل المواد المحظورة دون ضرورة.

يجوز لحياتي طلب توضيحات أو معلومات إضافية عندما تكون ضرورية بصورة معقولة.

الإقرار بالاستلام والتحقيق والبت

5.1 الإقرار بالاستلام

تهدف حياتي إلى الإقرار باستلام الشكاوى خلال 24 إلى 48 ساعة.

هذه مدة مستهدفة للإقرار بالاستلام، ولا تؤخر اتخاذ إجراءات السلامة العاجلة.

5.2 المراجعة والتحقيق

تُقيّم حياتي الشكاوى بناءً على:

• طبيعة المخالفة المزعومة وخطورتها؛

• القوانين ومتطلبات شبكات الدفع المعمول بها؛

• سياسة مراقبة المحتوى والمحتوى المحظور لدى حياتي؛

• معرّفات المحادثات أو المحتوى أو الحسابات المتاحة؛

• المعلومات الداعمة ذات الصلة؛

• المخاطر المحتملة لاستمرار الوصول إلى المحتوى أو النشاط.

تستخدم حياتي نموذجًا منفصلًا للإشراف قائمًا على الذكاء الاصطناعي إلى جانب أنظمة الذكاء الاصطناعي الأساسية المسؤولة عن المحادثات.

صُممت الضمانات الآلية لاكتشاف طلبات المستخدمين والاستجابات المولّدة المحظورة وحظرها.

قد تخضع الشكاوى لتقييم إضافي، بما في ذلك المراجعة البشرية عند الاقتضاء، لا سيما عندما لا يحسم الإشراف الآلي المسألة.

5.3 الموعد النهائي للبت

ستراجع حياتي الشكاوى الرسمية المتعلقة بالمحتوى وطلبات الإزالة وتحقق فيها وتتخذ الإجراءات المناسبة وتبت فيها خلال خمسة (5) أيام عملمن الاستلام.

إذا اقتضت القوانين أو متطلبات شبكات الدفع أو الالتزامات التعاقدية المعمول بها مدة أقصر، فتُطبق المدة الأقصر.

إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية، يجوز لحياتي طلب توضيحات مع مواصلة تقييم الأدلة المتاحة وأي مخاطر فورية على السلامة.

5.4 المحتوى العاجل وغير القانوني

تحظى الشكاوى المتعلقة بالاستغلال الجنسي للأطفال أو الاتجار بالبشر أو المحتوى الجنسي غير القائم على التراضي أو الأذى الجسيم الوشيك بتقييم ذي أولوية.

عندما يتبين أن المحتوى غير قانوني أو يخضع لالتزام بالإزالة الفورية، ستزيله حياتي أو تعطل الوصول إليه فورًا دون انتظار الموعد النهائي المعتاد لمعالجة الشكاوى.

5.5 إبلاغ القرارات

عند الاقتضاء وتوفر معلومات الاتصال، ستبلغ حياتي مقدم الشكوى بنتيجة النظر فيها.

قد توضح الردود ما إذا كان المحتوى قد قُيّد أو أُزيل، أو ما إذا اتُّخذ إجراء على مستوى الحساب، أو ما إذا كانت المعلومات المتاحة لا تثبت وجود مخالفة.

يجوز لحياتي حجب التفاصيل الحساسة عندما قد يؤدي الإفصاح عنها إلى الإضرار بالخصوصية أو الأمن أو السلامة أو الالتزامات القانونية.

إزالة المحتوى وإجراءات الإنفاذ

بعد تلقي شكوى أو بلاغ أو إجراء تقييم داخلي، يجوز لحياتي اتخاذ إجراء أو أكثر من الإجراءات التالية:

• رفض طلبات المستخدمين المحظورة؛

• حظر إرسال الاستجابات المحظورة المولّدة بالذكاء الاصطناعي؛

• إزالة المحتوى المولّد المحظور أو تعطيل الوصول إليه؛

• تقييد المحادثات أو ميزات المنصة ذات الصلة؛

• إصدار تحذيرات أو إشعارات امتثال؛

• تعليق الحسابات مؤقتًا؛

• إنهاء الحسابات نهائيًا؛

• تطبيق ضمانات تهدف إلى تقليل تكرار توليد المحتوى المحظور؛

• حفظ السجلات ذات الصلة عندما يقتضي القانون ذلك أو يسمح به؛

• تصعيد الحوادث الجسيمة لتقييم إضافي؛

• الإبلاغ عن الأنشطة غير القانونية المشتبه بها إلى السلطات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.

يجوز لحياتي اتخاذ إجراءات حماية فورية دون إشعار مسبق عند الضرورة لمنع أذى جسيم أو معالجة نشاط غير قانوني.

قد تؤدي المحاولات المتكررة لتوليد محتوى محظور إلى إنهاء الحساب، حتى عندما تُحظر الطلبات الفردية.

الاستئنافات وإعادة النظر

7.1 الحق في طلب إعادة النظر

يجوز للمستخدمين والأشخاص المتضررين طلب إعادة النظر في قرار إنفاذ أو نتيجة شكوى.

قد تتعلق الاستئنافات بما يلي:

• تقييد المحتوى أو إزالته؛

• تعليق الحساب أو إنهاؤه؛

• رفض طلب إزالة؛

• غير ذلك من قرارات الإنفاذ المتعلقة بالمحتوى.

7.2 كيفية تقديم الاستئناف

يمكن تقديم الاستئنافات إلى:

info@hayati.ai

يُرجى تضمين:

• مرجع الشكوى أو القرار الأصلي، إن توفر؛

• معرّف الحساب أو المحادثة المعنية؛

• القرار المطعون فيه؛

• شرح موجز لأسباب طلب إعادة النظر؛

• أي معلومات إضافية ذات صلة.

7.3 تقييم الاستئناف

ستقيّم حياتي الاستئنافات بناءً على القرار الأصلي وأحكام السياسة ذات الصلة والأدلة المتاحة وأي معلومات جديدة مقدمة.

عند الاقتضاء، قد تخضع الاستئنافات لمراجعة إضافية منفصلة عن التقييم الأولي.

يجوز لحياتي تأييد قرار سابق أو تعديله أو إلغاؤه عندما يكون ذلك مبررًا.

7.4 قيود السلامة أثناء الاستئناف

لا يؤدي الاستئناف تلقائيًا إلى تعليق إجراءات الإنفاذ.

لن يُعاد إتاحة المحتوى الذي يتبين أنه غير قانوني أو يخضع لالتزام بالإزالة لمجرد تقديم استئناف.

7.5 المراجعة المستقلة عند الاقتضاء

عندما تفرض القوانين أو متطلبات شبكات الدفع المعمول بها مراجعة مستقلة لفئة معينة من النزاعات، ستسعى حياتي إلى ترتيب المراجعة المطلوبة وفقًا لهذه الالتزامات.

ونظرًا لأن حياتي لا توفر وسائط للبالغين تتضمن أشخاصًا حقيقيين أو رفع الوسائط من قبل المستخدمين أو توليد صور تحاكي أشخاصًا حقيقيين، فإن إجراءات النزاعات المتعلقة بموافقة المؤدين أو وسائط البالغين المرفوعة من المستخدمين ليست من الميزات المعتادة لخدمتها.

لا يحد أي حكم في هذا القسم من التزام بالمراجعة المستقلة قد ينطبق بموجب قانون ملزم أو قواعد شبكات الدفع.

الحوادث الجسيمة والسجلات والتعاون

8.1 حوادث السلامة الجسيمة

تعطي حياتي الأولوية للحوادث التي تتضمن:

• مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال أو الاستغلال الجنسي للأطفال المشتبه بها؛

• المحتوى الجنسي غير القائم على التراضي؛

• الاتجار بالبشر أو العمل القسري؛

• التهديدات الموثوقة بإلحاق أذى جسيم وشيك؛

• غير ذلك من الأنشطة غير القانونية الجسيمة.

عند الاقتضاء، يجوز لحياتي حظر المحتوى أو التفاعلات ذات الصلة وتقييد الحسابات وحفظ السجلات المناسبة قانونًا وتصعيد الحوادث لتقييم إضافي.

8.2 حفظ السجلات

يجوز لحياتي الاحتفاظ بسجلات مناسبة بشأن:

• الشكاوى وطلبات الإزالة؛

• التواريخ والمعرّفات ذات الصلة؛

• المعلومات الداعمة؛

• قرارات الإشراف والإنفاذ؛

• إجراءات تقييد المحتوى أو إزالته؛

• طلبات الاستئناف ونتائجها؛

• تصعيد الحوادث الجسيمة؛

• الإبلاغ الخارجي عند الاقتضاء.

تُحتفظ بالسجلات وتُحمى وفقًا للمتطلبات القانونية ومتطلبات الخصوصية وحماية البيانات والالتزامات التعاقدية المعمول بها.

8.3 جهات إنفاذ القانون والشركاء الماليون

يجوز لحياتي التعاون مع سلطات إنفاذ القانون والجهات التنظيمية والمؤسسات المستحوذة ومعالجي المدفوعات وشبكات البطاقات المختصة فيما يتعلق بالأنشطة غير القانونية المشتبه بها.

يجوز حفظ المعلومات أو الإفصاح عنها عندما تقتضي إجراءات قانونية صحيحة أو القوانين أو الالتزامات التعاقدية الملزمة ذلك، مع مراعاة ضمانات الخصوصية ذات الصلة.

عندما يكون الإبلاغ إلى سلطة مختصة أو جهة مخصصة مطلوبًا قانونًا، ستسعى حياتي إلى الامتثال لالتزامات الإبلاغ والمواعيد المعمول بها.

8.4 تقارير الامتثال

عندما تقتضي ترتيبات المؤسسات المستحوذة أو شبكات الدفع المعمول بها ذلك، ستعد حياتي تقارير الامتثال ذات الصلة بشأن الشكاوى والمحتوى الذي تم الإبلاغ عنه وإجراءات الإزالة ونتائج الإنفاذ، وتقدمها إلى الجهات المخوّلة.

السرية والإبلاغ بحسن نية والحقوق القانونية

تُعالج حياتي المعلومات الشخصية المتعلقة بالشكاوى وفقًا لسياسة الخصوصية والقانون المعمول به.

يقتصر الوصول إلى معلومات الشكاوى الحساسة على الأشخاص ومقدمي الخدمات المخوّلين ممن لديهم حاجة مشروعة للاطلاع عليها.

لا تتخذ حياتي إجراءات انتقامية ضد الأشخاص الذين يقدمون شكاوى حقيقية بحسن نية.

قد تؤدي الشكاوى الكاذبة عمدًا أو الخبيثة إلى اتخاذ إجراءات مناسبة حيث يسمح القانون وسياسات المنصة.

لا يمنع أي حكم في هذه السياسة أي شخص من الاتصال بالسلطات المختصة أو ممارسة الحقوق وسبل الانتصاف المتاحة بموجب القانون المعمول به.

تحديثات السياسة ومعلومات الاتصال

يجوز لحياتي تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في القوانين أو متطلبات شبكات الدفع أو عمليات المنصة أو إجراءات سلامة المحتوى.

سيُحدّث تاريخ «آخر تحديث» عند نشر نسخة محدثة.

للشكاوى أو طلبات الإزالة أو الاستئنافات أو الاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة، يُرجى التواصل مع:

Hayati Labs Limited 2004 Brockwell Ave Monterey Park, CA 91754 United States

البريد الإلكتروني: info@hayati.ai الموقع الإلكتروني: https://hayati.ai

السياسات ذات الصلة

• سياسة الإبلاغ

• سياسة مراقبة المحتوى والمحتوى المحظور

• سياسة مكافحة الاتجار بالبشر والعبودية الحديثة والاستغلال الجنسي

• سياسة تسجيل المستخدمين

• الشروط والأحكام

• سياسة الخصوصية

• سياسة حقوق النشر وقانون DMCA

+18 — حياتي AI مخصصة حصريًا للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، أو سن الرشد القانوني الأعلى المعمول به.

© 2026 Hayati Labs Limited. جميع الحقوق محفوظة.